E-commerce
Chatbot AI dla sklepów internetowych
Większość wiadomości w sklepie to trzy pytania: gdzie moja paczka, czy to na mnie będzie, i czy mogę to zwrócić. Wszystkie trzy mają odpowiedź w Waszych systemach.
Status zamówienia zjada obsługę
„Gdzie moja paczka” to zwykle największy pojedynczy powód kontaktu, a odpowiedź na nie nie wymaga człowieka ani przez sekundę — dane są w systemie zamówień i u kuriera.
Bot podłączony do zamówień odpowiada natychmiast, z numerem przesyłki i przewidywaną datą. Obsługa dowiaduje się o problemie dopiero wtedy, gdy problem faktycznie jest — paczka utknęła, kurier nie dostarczył, adres był błędny.
Doradzanie zamiast wyszukiwarki
Wyszukiwarka w sklepie wymaga, żeby klient wiedział, czego szuka. Bot pyta o to, co klient wie na pewno — do czego, dla kogo, jaki budżet — i proponuje konkretne pozycje z Waszego katalogu.
- Dobiera produkt na podstawie potrzeby, nie słów kluczowych.
- Doradza rozmiar na podstawie Waszej tabeli i historii zwrotów w danej kategorii.
- Odpowiada na pytania o dostępność, warianty i termin dostawy.
- Tłumaczy zasady zwrotów i reklamacji, i uruchamia procedurę.
- Wraca do porzuconego koszyka z konkretnym pytaniem, a nie z kuponem do wszystkich.
Kiedy to się nie opłaca
Przy małym ruchu i prostym katalogu bot nie zwróci kosztu integracji — kilkanaście wiadomości tygodniowo obsłuży człowiek szybciej, niż my to wdrożymy. Powiemy to na audycie.
Odwrotnie: przy szerokim katalogu, w którym klienci realnie potrzebują doradztwa, i przy dużej liczbie zwrotów z powodu rozmiaru, efekt jest najszybciej widoczny.
Najczęstsze pytania
Czy bot połączy się z naszym sklepem?
Czy bot odpowie, gdzie jest paczka?
Czy bot obsłuży zwrot?
Czy bot będzie sprzedawał nachalnie?
W ilu językach obsłuży klientów?
Porozmawiajmy o Waszym bocie
Opiszcie swój proces — pokażemy, jak może wyglądać bot dla Was. Audyt procesu kosztuje 900 zł brutto i jest zaliczany na poczet wdrożenia, jeśli zaczynacie w ciągu 30 dni — to opcja, nie warunek rozmowy.