Bot na WhatsApp
Bot AI na WhatsApp Business
WhatsApp to jedyny kanał, w którym klient odpisuje po godzinach i nie uważa tego za dziwne. Różnica wobec Instagrama jest techniczna: żeby pisać do klienta pierwszym, potrzebny jest oficjalny dostęp do WhatsApp Business Platform — i to my go dla Was uruchamiamy.
Czym WhatsApp różni się od pozostałych kanałów
Na Instagramie i w Telegramie rozmowę zaczyna klient. WhatsApp pozwala odezwać się pierwszym — przypomnieć o wizycie, wysłać potwierdzenie, wrócić do porzuconego koszyka. To jedyny kanał z tak wysoką otwieralnością, w którym da się to zrobić legalnie.
Cena za to jest inna niż w pozostałych kanałach: Meta rozlicza konwersacje inicjowane przez firmę, a treść takiej wiadomości musi wcześniej przejść zatwierdzenie jako szablon. Odpowiedzi na pytanie klienta w oknie 24 godzin tego nie wymagają.
W praktyce oznacza to jedno: WhatsApp nie jest kanałem, który się „włącza”. To wdrożenie z weryfikacją firmy po stronie Meta — i dlatego robimy je my, a nie Wasz zespół.
Co bierzemy na siebie
Od konta firmowego po pierwszą rozmowę na produkcji.
- Konto WhatsApp Business Platform i weryfikacja firmy w Meta Business — dokumenty, numer, nazwa wyświetlana.
- Numer telefonu: podpinamy nowy albo migrujemy istniejący, jeśli nie jest używany w aplikacji WhatsApp.
- Szablony wiadomości i ich zatwierdzenie — przypomnienia, potwierdzenia, follow-up.
- Bot AI odpowiadający na pytania własnymi słowami klienta, a nie z menu przycisków.
- Integracja z CRM albo systemem rezerwacji, jeśli pakiet ją obejmuje — bot widzi te same dane co Wasz zespół.
- Przekazanie rozmowy do człowieka razem z kontekstem, gdy sprawa wychodzi poza zakres.
Dla kogo WhatsApp ma sens
Tam, gdzie po pierwszej rozmowie następuje druga: wizyta, dostawa, kurs, zabieg kontrolny. Przypomnienie wysłane na WhatsAppie jest czytane, a e-mail w tej samej sprawie zwykle nie.
Sprawdza się też tam, gdzie klienci mieszają języki — bot rozpoznaje język wiadomości i odpowiada w nim, po polsku, ukraińsku lub angielsku.
Najczęstsze pytania
Czy mogę używać swojego obecnego numeru?
Ile trwa weryfikacja firmy w Meta?
Czy wiadomości na WhatsAppie są płatne?
Czy bot na WhatsAppie zna te same dane co na Instagramie?
Porozmawiajmy o Waszym bocie
Opiszcie swój proces — pokażemy, jak może wyglądać bot dla Was. Audyt procesu kosztuje 900 zł brutto i jest zaliczany na poczet wdrożenia, jeśli zaczynacie w ciągu 30 dni — to opcja, nie warunek rozmowy.