Integracja AI z CRM i systemem rezerwacji

Bot bez integracji potrafi tylko opowiadać. Odpowie, ile kosztuje karnet, ale na pytanie „są jeszcze miejsca na jutro?” musi odesłać do aplikacji albo poprosić o kontakt — i w tym miejscu klient odpada.

Bot z integracją widzi grafik, wolne miejsca i historię klienta w czasie rzeczywistym. Może powiedzieć „jutro o 18:30 zostały trzy miejsca”, zapisać, wysłać potwierdzenie i zapisać wizytę tam, gdzie widzi ją Wasza recepcja.

To także jedyny sposób, żeby bot nie kłamał. Jeśli grafik jest tylko w bazie wiedzy, wystarczy jedna zmiana godziny, żeby bot zaczął podawać nieprawdę — a tego klient nie wybaczy drugi raz.

Mamy działające wdrożenie na systemie rezerwacji Fitssey, gdzie bot obsługuje grafik trzech lokalizacji naraz. Poza tym integrujemy się z popularnymi CRM-ami, kalendarzami Google Workspace i narzędziami do zarządzania pracą.

Jeśli używacie systemu, którego nie znamy, sprawdzamy jego API na etapie audytu — zanim cokolwiek podpiszecie. Jeśli API jest, integracja jest kwestią czasu, nie ryzyka.

To się zdarza i nie kończy rozmowy. Mamy wtedy trzy drogi i wybieramy razem z Wami: bot obsługuje wszystko poza rezerwacją i przekazuje gotowy komplet danych recepcji; bot pracuje na eksportowanym grafiku odświeżanym cyklicznie; albo dokładamy warstwę pośrednią po stronie Waszego systemu, jeśli ktoś nim opiekuje się technicznie.

Czego nie robimy: nie obiecujemy pełnej rezerwacji tam, gdzie technicznie się nie da. Powiemy to na audycie, a nie po podpisaniu umowy.

Bot dostaje dostęp tylko do tego, co jest mu potrzebne do zadania: grafik, dostępność, usługi, ceny, historia wizyt konkretnego klienta w rozmowie z nim. Zakres danych ustalamy w umowie przed startem i zapisujemy go wprost.

Rozmowy przechowujemy zgodnie z RODO, a Wasz zespół widzi je w panelu — łącznie z tym, gdzie bot sobie nie poradził i oddał sprawę człowiekowi.