Obsługa klienta
Automatyzacja obsługi klienta
Celem nie jest zastąpienie zespołu, tylko zdjęcie z niego tych rozmów, które i tak wyglądają za każdym razem tak samo.
Ile z Waszych rozmów jest powtarzalnych
W firmach usługowych z zapisami na termin od połowy do dwóch trzecich wszystkich zapytań to kilkanaście wariantów tego samego pytania: godziny, ceny, wolne terminy, jak dojechać, co zabrać, czy jest parking.
We wdrożeniu dla sieci ElFlex Studio bot obsługuje 56% zapytań bez udziału administratora. Pozostałe 44% to sprawy, w których człowiek jest naprawdę potrzebny — i to jest właśnie ta część, na którą wreszcie jest czas.
Jak wygląda podział pracy
Bot pracuje pierwszą linią i sam ocenia, czy potrafi sprawę zamknąć.
- Zamyka pytania o ofertę, grafik, ceny i zasady — natychmiast, o każdej porze.
- Sprawdza dostępność i rezerwuje termin, jeśli ma dostęp do systemu.
- Dopytuje, gdy pytanie jest niejasne, zamiast zgadywać.
- Przekazuje rozmowę człowiekowi razem z pełnym kontekstem, gdy sprawa wykracza poza jego zakres.
- Zbiera to, czego nie umiał odpowiedzieć, i pokazuje w panelu — to jest lista do uzupełnienia bazy wiedzy.
Kto aktualizuje treści
Wasz zespół, przez panel, bez programisty i bez czekania na nasz release. Zmieniła się cena albo godziny — wpisujecie i bot wie o tym natychmiast.
To jest warunek, żeby taki bot przeżył dłużej niż kwartał. Rozwiązanie, w którym każda zmiana wymaga zgłoszenia do wykonawcy, przestaje być aktualne po pierwszym sezonie i zaczyna szkodzić.
Co widzicie w panelu
Wszystkie rozmowy w jednym miejscu, niezależnie od kanału. O co pytają klienci i jak często. Gdzie bot poradził sobie sam, a gdzie oddał sprawę. Które pytania powtarzają się bez dobrej odpowiedzi.
Ta ostatnia lista jest w praktyce najcenniejsza — pokazuje, czego brakuje nie tylko botowi, ale też Waszej stronie i cennikowi.
Najczęstsze pytania
Czy bot zastąpi naszą recepcję?
Co się dzieje z rozmową, której bot nie ogarnie?
Czy bot działa w kilku kanałach naraz?
Jak szybko widać spadek obciążenia zespołu?
Czy klienci nie będą sfrustrowani botem?
Porozmawiajmy o Waszym bocie
Opiszcie swój proces — pokażemy, jak może wyglądać bot dla Was. Audyt procesu kosztuje 900 zł brutto i jest zaliczany na poczet wdrożenia, jeśli zaczynacie w ciągu 30 dni — to opcja, nie warunek rozmowy.