Bot na Messenger
Bot AI na Facebook Messenger
Messenger to kanał, który firmy najczęściej mają, a najrzadziej obsługują. Wiadomości spływają ze strony na Facebooku i z reklam, a odpisuje się na nie wtedy, kiedy ktoś akurat zajrzy.
Skąd biorą się wiadomości na Messengerze
Z trzech miejsc naraz: z przycisku na stronie firmowej, z reklam typu „Kliknij, aby wysłać wiadomość” i z komentarzy pod postami. Każde z nich generuje inny rodzaj pytania, a wszystkie trafiają do jednej skrzynki.
Reklamy kierujące do Messengera są tańsze w przeliczeniu na kontakt niż kierujące na stronę — ale tylko wtedy, gdy ktoś na te wiadomości odpowiada. Bot zamyka tę lukę: odpowiada od razu, niezależnie od pory.
Messenger i Instagram Direct siedzą w tej samej skrzynce Meta, więc jeśli macie oba kanały, bot obsługuje je jednym wdrożeniem i jedną bazą wiedzy.
Co robi bot na Messengerze
To samo, co w pozostałych kanałach — tylko w miejscu, w którym leżały nieprzeczytane wiadomości.
- Odpowiada na pytania o ofertę, ceny, terminy i dostępność — danymi z Waszego systemu, nie ogólnikami.
- Odpowiada na wiadomości z reklam w kilka sekund, kiedy intencja klienta jest najświeższa.
- Zbiera dane kontaktowe, a przy integracji zapisuje lead od razu w CRM.
- Przekazuje rozmowę do człowieka razem z całym kontekstem, gdy trzeba.
- Działa razem z Instagram Direct na jednym koncie Meta Business.
Czego Messenger nie zastąpi
Do klienta, który napisał ponad dobę temu, Messenger nie pozwala odezwać się dowolną wiadomością — to samo ograniczenie okna 24 godzin co w pozostałych kanałach Meta. Jeśli potrzebujecie przypomnień i powiadomień inicjowanych przez firmę, właściwym kanałem jest WhatsApp Business.
Na audycie mówimy wprost, który kanał ma u Was sens jako pierwszy. Zwykle nie jest to ten, który macie od najdawna, tylko ten, w którym klienci naprawdę piszą.
Najczęstsze pytania
Czy bot obsłuży Messengera i Instagrama naraz?
Czy bot odpowiada na komentarze pod postami?
Czy potrzebuję nowej strony na Facebooku?
Porozmawiajmy o Waszym bocie
Opiszcie swój proces — pokażemy, jak może wyglądać bot dla Was. Audyt procesu kosztuje 900 zł brutto i jest zaliczany na poczet wdrożenia, jeśli zaczynacie w ciągu 30 dni — to opcja, nie warunek rozmowy.