ElFlex Studio

ElFlex Studio — asystentka AI dla sieci studiów fitness

Sieć trzech studiów fitness w Warszawie. Punkt wyjścia: administratorzy tracili trzy do czterech godzin dziennie na odpisywanie w Instagramie, a wieczorem nie odpisywał nikt.

Porozmawiajmy

zapytań obsługiwanych bez administratora: 56%
wzrost konwersji na rezerwację: +52%
średni czas odpowiedzi klientowi: <15 s
lokalizacje na jednym bocie: 3

Liczby pochodzą z jednego wdrożenia i nie są obietnicą dla innego biznesu — punkt wyjścia mierzymy przed startem.

Droga jednej wiadomości

Instagram DirectKlientka pisze o 21:00 — tam, gdzie i tak już jest.
BotOdpowiada w mniej niż 15 sekund, językiem marki.
FitsseySprawdza grafik trzech lokalizacji na żywo.
RezerwacjaZapisuje na zajęcia w trakcie rozmowy, bez aplikacji.

Było

Wszystkie zapisy szły przez Instagram Direct, a odpowiadała ta sama osoba, która jednocześnie obsługiwała klientów na recepcji. Największy ruch przychodził wieczorem i w weekend — dokładnie wtedy, gdy nikt nie odpisywał, a klienci zapisywali się w innym studiu. Trzy lokalizacje oznaczały trzy osobne grafiki do sprawdzenia ręcznie przy każdym pytaniu.

Co wdrożyliśmy

Zaczęliśmy od audytu: zebraliśmy prawdziwą korespondencję z klientami, policzyliśmy powtarzalne pytania i przeanalizowaliśmy system rezerwacji Fitssey oraz to, jak studio mówi do klientów. Na tej podstawie powstała Fleksi — asystentka mówiąca językiem marki, ze znajomością grafiku wszystkich trzech lokalizacji na żywo i zapisem klienta w około trzydzieści sekund, bez odsyłania do aplikacji.

Zespół aktualizuje grafik i promocje samodzielnie w panelu, a bot wie o zmianie natychmiast. Z czasem doszły kolejne scenariusze: podgrzewanie nowych klientów, przypomnienia o zajęciach, propozycja kolejnego zapisu i zbieranie opinii po wizycie.

Co się zmieniło

Najważniejsza zmiana dotyczy konwersji, nie oszczędności czasu: więcej osób, które napisały, faktycznie dochodzi do zapisu. Recepcja przestała być wąskim gardłem wieczorem i w weekend.

Liczby poniżej pochodzą z tego jednego wdrożenia i nie są obietnicą dla innego biznesu — u każdego punkt startowy jest inny i mierzymy go przed uruchomieniem.

Konwersja wzrosła, więcej osób dochodzi do rezerwacji — a klienci nie mają wrażenia, że rozmawiają z botem.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z tego, jak zaczął u nas działać bot. Szczerze mówiąc, nie spodziewaliśmy się, że tak bardzo uprości komunikację z klientami.

Odpowiedzi wyglądają naturalnie i zrozumiale, rozmowa toczy się lekko, bez przytłaczania — klienci nie mają wrażenia, że rozmawiają z botem. Wszystko jest maksymalnie naturalne i komfortowe.

Szczególnie chcę podkreślić, że bot naprawdę umiejętnie prowadzi klienta: proponuje opcje w odpowiednim momencie, robi to delikatnie i bez presji.

A co najważniejsze — naprawdę zobaczyliśmy rezultaty. Konwersja wzrosła, więcej osób dochodzi do rezerwacji.

Ogólnie — bardzo zadowoleni, to naprawdę uprościło pracę i dało odczuwalny efekt 🙌

WiktoriaGłówny administrator ElFlex Studio

Najczęstsze pytania

Z jakim systemem rezerwacji był zintegrowany bot?

Z Fitssey, z obsługą grafików trzech lokalizacji jednocześnie.

Ile trwało wdrożenie?

Mieściło się w standardowych 2–4 tygodniach od audytu do uruchomienia produkcyjnego.

Kto aktualizuje grafik i promocje?

Grafik zaciąga się z Fitssey automatycznie. Promocje, zasady i teksty aktualizuje zespół studia przez panel.

Czy klienci wiedzą, że rozmawiają z botem?

Nie ukrywamy tego, ale rozmowa jest naturalna. Główna administratorka podsumowała to tak: „u klientów nie powstaje wrażenie, że rozmawiają z botem”.

Czy da się porozmawiać z ElFlex o współpracy z Wami?

Po audycie i za zgodą klienta — tak. Uważamy to za najuczciwszą formę referencji.

Porozmawiajmy o Waszym bocie

Opiszcie swój proces — pokażemy, jak może wyglądać bot dla Was. Audyt procesu kosztuje 900 zł brutto i jest zaliczany na poczet wdrożenia, jeśli zaczynacie w ciągu 30 dni — to opcja, nie warunek rozmowy.

Porozmawiajmy Porozmawiaj z botem

Next is a decision