Інтернет-магазини
AI-чат-бот для інтернет-магазинів
Більшість повідомлень у магазині — це три питання: де моє замовлення, чи підійде мені розмір, і чи можу я це повернути. У всіх трьох відповідь є у ваших системах.
Статус замовлення зʼїдає підтримку
«Де моя посилка» — це зазвичай найбільша окрема причина звернень, і відповідь на неї не потребує людини ані на секунду: дані є в системі замовлень і в перевізника.
Бот, підключений до замовлень, відповідає одразу — з номером відправлення і очікуваною датою. Підтримка дізнається про проблему лише тоді, коли проблема справді є: посилка застрягла, курʼєр не доставив, адреса була помилковою.
Порада замість пошуку
Пошук у магазині вимагає, щоб клієнт знав, що шукає. Бот питає про те, що клієнт знає напевно — для чого, для кого, який бюджет — і пропонує конкретні позиції з вашого каталогу.
- Підбирає товар за потребою, а не за ключовими словами.
- Радить розмір на основі вашої таблиці й історії повернень у цій категорії.
- Відповідає про наявність, варіанти і строк доставки.
- Пояснює правила повернень і рекламацій та запускає процедуру.
- Повертається до покинутого кошика з конкретним питанням, а не з купоном для всіх.
Коли це не окупиться
За малого потоку і простого каталогу бот не поверне вартості інтеграції — десяток повідомлень на тиждень людина обробить швидше, ніж ми це впровадимо. Скажемо це на аудиті.
Навпаки: за широкого каталогу, де клієнтам справді потрібна порада, і за великої кількості повернень через розмір ефект видно найшвидше.
Часті питання
Чи зʼєднається бот з нашим магазином?
Чи відповість бот, де посилка?
Чи оформить бот повернення?
Чи не продаватиме бот нав'язливо?
Скількома мовами обслуговує клієнтів?
Поговорімо про вашого бота
Опишіть свій процес — покажемо, як може виглядати бот для вас. Аудит процесу коштує 900 zł brutto і зараховується в розробку, якщо ви починаєте протягом 30 днів — це опція, не умова розмови.