Інтеграція AI з CRM і системою запису

Бот без інтеграції вміє тільки розповідати. Він відповість, скільки коштує абонемент, але на питання «а є ще місця на завтра?» мусить відіслати в застосунок або попросити контакт — і саме тут клієнт відпадає.

Бот з інтеграцією бачить графік, вільні місця й історію клієнта в реальному часі. Він може сказати «завтра о 18:30 лишилось три місця», записати, надіслати підтвердження і зафіксувати візит там, де його бачить ваша рецепція.

Це також єдиний спосіб, щоб бот не брехав. Якщо графік живе лише в базі знань, достатньо однієї зміни години — і бот почне казати неправду, а цього клієнт не пробачить удруге.

У нас є робоче впровадження на системі запису Fitssey, де бот веде графік трьох локацій одночасно. Крім того інтегруємось із поширеними CRM, календарями Google Workspace і таск-трекерами.

Якщо ви користуєтесь системою, якої ми не знаємо, ми перевіряємо її API на етапі аудиту — до того, як ви щось підпишете. Якщо API є, інтеграція це питання часу, а не ризику.

Таке буває і це не кінець розмови. Тоді є три шляхи, і ми обираємо разом із вами: бот веде все, крім самого запису, і передає рецепції готовий комплект даних; бот працює на вивантаженому графіку, який оновлюється за розкладом; або ми додаємо проміжний шар на боці вашої системи, якщо в неї є технічний власник.

Чого ми не робимо: не обіцяємо повноцінного запису там, де технічно це неможливо. Скажемо це на аудиті, а не після підписання договору.

Бот отримує доступ лише до того, що потрібно для задачі: графік, доступність, послуги, ціни, історія візитів конкретного клієнта в розмові з ним. Обсяг даних фіксуємо в договорі до старту й прописуємо прямо.

Розмови зберігаємо відповідно до GDPR, а ваша команда бачить їх у панелі — разом із тим, де бот не впорався і передав справу людині.