Автоматизація обслуговування клієнтів

У сервісних компаніях із записом на час від половини до двох третин усіх звернень — це десяток варіантів того самого питання: години, ціни, вільні місця, як доїхати, що взяти, чи є паркінг.

У впровадженні для мережі ElFlex Studio бот обробляє 56% звернень без адміністратора. Решта 44% — це справи, де людина справді потрібна, і саме на них нарешті зʼявляється час.

Бот працює першою лінією і сам оцінює, чи здатен закрити справу.

Ваша команда, через панель, без розробника і без очікування нашого релізу. Змінилась ціна чи години — вписуєте, і бот знає про це одразу.

Це умова, щоб такий бот прожив довше за квартал. Рішення, де кожна зміна потребує звернення до підрядника, стає неактуальним після першого сезону і починає шкодити.

Усі розмови в одному місці, незалежно від каналу. Про що питають клієнти і як часто. Де бот упорався сам, а де віддав справу. Які питання повторюються без доброї відповіді.

Останній список на практиці найцінніший — він показує, чого бракує не лише боту, а й вашому сайту та прайсу.