Бот у WhatsApp
AI-бот у WhatsApp Business
WhatsApp — єдиний канал, у якому клієнт відповідає після робочих годин і не вважає це дивним. Відмінність від Instagram технічна: щоб написати клієнту першим, потрібен офіційний доступ до WhatsApp Business Platform — і його для вас налаштовуємо ми.
Чим WhatsApp відрізняється від інших каналів
В Instagram і Telegram розмову починає клієнт. WhatsApp дозволяє озватися першим — нагадати про візит, надіслати підтвердження, повернутися до покинутого кошика. Це єдиний канал із такою відкриваністю, де це можна робити легально.
Ціна за це інша, ніж в інших каналах: Meta тарифікує розмови, ініційовані компанією, а текст такого повідомлення має заздалегідь пройти затвердження як шаблон. Відповіді на питання клієнта у вікні 24 годин цього не потребують.
На практиці це означає одне: WhatsApp не «вмикається». Це впровадження з верифікацією компанії на боці Meta — тому його робимо ми, а не ваша команда.
Що беремо на себе
Від бізнес-акаунта до першої розмови на продакшні.
- Акаунт WhatsApp Business Platform і верифікація компанії в Meta Business — документи, номер, відображувана назва.
- Номер телефону: підключаємо новий або мігруємо наявний, якщо він не використовується у застосунку WhatsApp.
- Шаблони повідомлень і їх затвердження — нагадування, підтвердження, follow-up.
- AI-бот, що відповідає на питання своїми словами, а не з меню кнопок.
- Інтеграція з CRM або системою запису, якщо пакет її включає — бот бачить ті самі дані, що й ваша команда.
- Передача розмови людині разом із контекстом, коли справа виходить за межі.
Кому WhatsApp має сенс
Там, де після першої розмови настає друга: візит, доставка, курс, контрольна процедура. Нагадування у WhatsApp читають, а лист на пошту в тій самій справі — зазвичай ні.
Працює й там, де клієнти змішують мови — бот розпізнає мову повідомлення і відповідає нею: польською, українською чи англійською.
Часті питання
Чи можна використати мій нинішній номер?
Скільки триває верифікація компанії в Meta?
Чи повідомлення у WhatsApp платні?
Чи бот у WhatsApp знає ті самі дані, що в Instagram?
Поговорімо про вашого бота
Опишіть свій процес — покажемо, як може виглядати бот для вас. Аудит процесу коштує 900 zł brutto і зараховується в розробку, якщо ви починаєте протягом 30 днів — це опція, не умова розмови.