ElFlex Studio

ElFlex Studio — AI-асистентка для мережі фітнес-студій

Мережа з трьох фітнес-студій у Варшаві. Точка старту: адміністратори втрачали три-чотири години щодня на відповіді в Instagram, а ввечері не відповідав ніхто.

Поговорімо

звернень без участі адміністратора: 56%
зростання конверсії в запис: +52%
середній час відповіді клієнту: <15 с
локації на одному боті: 3

Цифри з одного впровадження і не є обіцянкою для іншого бізнесу — точку старту ми міряємо до запуску.

Шлях одного повідомлення

Instagram DirectКлієнтка пише о 21:00 — там, де вона вже і так є.
БотВідповідає менш ніж за 15 секунд, мовою бренду.
FitsseyДивиться графік трьох локацій наживо.
ЗаписЗаписує на заняття просто в розмові, без застосунку.

Було

Усі записи йшли через Instagram Direct, а відповідала та сама людина, яка одночасно обслуговувала клієнтів на рецепції. Найбільший потік приходив увечері та у вихідні — саме тоді, коли не відповідав ніхто, а клієнти записувались в іншу студію. Три локації означали три окремі графіки, які треба було перевіряти вручну на кожне питання.

Що ми впровадили

Почали з аудиту: зібрали справжнє листування з клієнтами, порахували повторювані питання й розібрали систему запису Fitssey та те, як студія говорить із клієнтами. На цій основі зʼявилась Флексі — асистентка, яка говорить мовою бренду, знає графік усіх трьох локацій наживо і записує клієнта приблизно за тридцять секунд, без відсилання в застосунок.

Команда оновлює графік і акції самостійно в панелі, і бот знає про зміну одразу. З часом додались сценарії: прогрів нових клієнтів, нагадування про заняття, пропозиція наступного запису і збір відгуків після візиту.

Що змінилось

Найважливіша зміна стосується конверсії, а не зекономленого часу: більше людей, які написали, реально доходять до запису. Рецепція перестала бути вузьким місцем увечері та у вихідні.

Наведені цифри — з цього одного впровадження, і вони не є обіцянкою для іншого бізнесу: у кожного стартова точка своя, і ми вимірюємо її до запуску.

Конверсія стала вищою, більше людей доходять до запису — і в клієнтів немає відчуття, що вони говорять із ботом.

Ми дуже задоволені тим, як у нас почав працювати бот. Чесно, не очікували, що він настільки спростить спілкування з клієнтами.

Відповіді виглядають живо і зрозуміло, діалог йде легко, без перевантаження — у клієнтів не виникає відчуття, що вони спілкуються з ботом. Все максимально природно і комфортно.

Окремо хочеться відзначити, що бот дійсно грамотно веде клієнта: пропонує варіанти в потрібний момент, робить це м'яко і без тиску.

І найголовніше — ми реально побачили результат. Конверсія стала вищою, більше людей доходять до запису.

Загалом — дуже задоволені, це прямо сильно спростило роботу і дало відчутний ефект 🙌

ВікторіяГоловний адміністратор ElFlex Studio

Часті питання

З якою системою запису був інтегрований бот?

З Fitssey, з підтримкою графіків трьох локацій одночасно.

Скільки тривало впровадження?

Вклалось у стандартні 2–4 тижні від аудиту до запуску в бойовому режимі.

Хто оновлює графік і акції?

Графік підтягується з Fitssey автоматично. Акції, правила й тексти оновлює команда студії через панель.

Чи знають клієнти, що спілкуються з ботом?

Ми цього не приховуємо, але розмова природна. Головна адміністраторка сформулювала це так: «у клієнтів не виникає відчуття, що вони спілкуються з ботом».

Чи можна поговорити з ElFlex про співпрацю з вами?

Після аудиту і за згодою клієнта — так. Вважаємо це найчеснішою формою референції.

Поговорімо про вашого бота

Опишіть свій процес — покажемо, як може виглядати бот для вас. Аудит процесу коштує 900 zł brutto і зараховується в розробку, якщо ви починаєте протягом 30 днів — це опція, не умова розмови.

Поговорімо Поговорити з ботом

Next is a decision