Бот у Messenger
AI-бот у Facebook Messenger
Messenger — канал, який компанії найчастіше мають і найрідше обслуговують. Повідомлення надходять зі сторінки у Facebook і з реклами, а відповідають на них тоді, коли хтось випадково зазирне.
Звідки беруться повідомлення в Messenger
З трьох місць одночасно: з кнопки на сторінці компанії, з реклами типу «Напишіть нам» і з коментарів під дописами. Кожне дає інший тип питання, а всі йдуть в одну скриньку.
Реклама, що веде в Messenger, дешевша в перерахунку на контакт, ніж та, що веде на сайт, — але лише тоді, коли на ці повідомлення хтось відповідає. Бот закриває цю прогалину: відповідає одразу, незалежно від часу доби.
Messenger та Instagram Direct лежать в одній скриньці Meta, тож якщо у вас є обидва канали, бот обслуговує їх одним впровадженням і однією базою знань.
Що робить бот у Messenger
Те саме, що в інших каналах — тільки там, де лежали непрочитані повідомлення.
- Відповідає на питання про послуги, ціни, терміни й доступність — даними з вашої системи, а не загальниками.
- Відповідає на повідомлення з реклами за кілька секунд, поки намір клієнта найсвіжіший.
- Збирає контактні дані, а за наявності інтеграції одразу записує лід у CRM.
- Передає розмову людині разом із контекстом, коли це потрібно.
- Працює разом з Instagram Direct на одному акаунті Meta Business.
Чого Messenger не замінить
До клієнта, який написав понад добу тому, Messenger не дозволяє звернутися довільним повідомленням — те саме обмеження вікна 24 годин, що і в інших каналах Meta. Якщо потрібні нагадування й сповіщення, ініційовані компанією, правильний канал — WhatsApp Business.
На аудиті кажемо прямо, який канал має сенс у вас першим. Зазвичай це не той, який є найдовше, а той, куди клієнти справді пишуть.
Часті питання
Чи обслужить бот Messenger та Instagram одночасно?
Чи відповідає бот на коментарі під дописами?
Чи потрібна нова сторінка у Facebook?
Поговорімо про вашого бота
Опишіть свій процес — покажемо, як може виглядати бот для вас. Аудит процесу коштує 900 zł brutto і зараховується в розробку, якщо ви починаєте протягом 30 днів — це опція, не умова розмови.